Der Schwerpunkt liegt auf modernem IT-Service-Management. Zentrale Inhalte sind ITIL® 4, agile Methoden und zeitgemäße IT-Betriebsmodelle. Ziel ist es, IT-Services effizient zu steuern, klar auszurichten und an Kundenanforderungen anzupassen.

Ergänzende Praxisinhalte zu DevOps und Kanban unterstützen die Umsetzung im Alltag. Der Fokus liegt auf Prozessoptimierung, kontinuierlicher Verbesserung und dem sicheren Umgang mit komplexen IT-Strukturen.

Als PDF drucken/speichern
Module

  • Grundlagen des IT-Service-Managements nach ITIL® 4 mit zentralen Begriffen, Prinzipien und der Service-Wertschöpfungskette. Der Fokus liegt auf dem Verständnis moderner ITIL®-Ansätze und deren Mehrwert für Organisationen.

    Zertifizierung: ITIL® 4 Foundation

    ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.

  • Praxisorientierte Umsetzung von IT-Services von der Entwicklung bis zum Betrieb. Behandelt werden unter anderem Incident-, Problem- und Change-Management sowie effiziente Servicebereitstellung.

    Zertifizierung: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)

    ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.

  • Aktive Gestaltung von Kundenbeziehungen und Serviceerlebnissen. Themen sind Customer Journey Mapping, SLA-Management und zielgerichtete Kommunikation zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

    Zertifizierung: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

    ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.

  • Fokus auf schnelle, agile IT-Umgebungen mit modernen Technologien. Vermittelt werden Automatisierung, Lean-Prinzipien und Methoden zur schnellen Bereitstellung digitaler Produkte und Services.

    Zertifizierung: ITIL® 4 Specialist High Velocity IT (HVIT)

    ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.

  • Strategische Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Inhalte sind Governance, Planung, Messbarkeit und agile Weiterentwicklung von Organisationen.

    Zertifizierung: ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (DPI)

    ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.

  • DevOps Foundation dient als grundlegendes Element, das eine Reihe etablierter Praktiken zur Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams im Rahmen des gesamten Lebenszyklus von Diensten und Anwendungen vermittelt.

    Zertifizierung: EXIN® DevOps Foundation

  • Kanban ist ein Ansatz zur Steuerung von Produktionsabläufen, der darauf abzielt, die Wertschöpfungskette in mehreren Verfahrensstufen effizient zu gestalten. Dabei werden Pufferbestände entnommen und nachgefüllt, ohne dass dies in einem festen zeitlichen Rhythmus erfolgen muss.

    Zertifizierung: EXIN® Kanban Foundation

  • Projektmanagement PRINCE2® 7 mit Examen / PMP: Vermittelt strukturierte Methoden für professionelles Projektmanagement.
  • EXIN® Agile Scrum Foundation: Einführung in agile Arbeitsweisen mit Fokus auf Rollen, Abläufe und Prinzipien von Scrum.
  • ITIL® 4 Strategic Leader (ITIL® 4 SL) mit Examen: Ausrichtung von IT-Service-Management an digitalen Unternehmensstrategien auf strategischer Ebene.

Einstiegstermin: Individueller Einstieg ist jederzeit möglich.
Dauer: 4 Monate in Vollzeit. Bei Teilzeit verlängert sich die Laufzeit entsprechend. Je nach Standort sind Abweichungen bei der Dauer möglich.
Durchführung: Online-Live-Unterricht mit strukturierter Lern- und Prüfungsvorbereitung sowie begleitender Betreuung durch Mentoren.
Ort: Teilnahme im Trainingscenter oder flexibel remote von zu Hause aus.

Zielgruppe:
Geeignet für Fachkräfte mit IT- oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund, zum Beispiel aus Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, IT-Management oder Prozessmanagement.

Voraussetzung:
Der individuelle Wissensstand bestimmt die passende Zusammenstellung der Module. Inhalte sind flexibel kombinierbar. Grundlegende Englischkenntnisse werden benötigt.

Förderung:
Eine vollständige Kostenübernahme durch die Agentur für Arbeit ist möglich. Für angestellte Mitarbeitende besteht zudem eine Förderoption über das Qualifizierungschancengesetz und/oder im Rahmen von Kurzarbeit.

Wir sind AZAV zertifiziert
Wir sind AZAV-zertifiziert. Gemeinsam wird eine passende Weiterbildungsstrategie entwickelt, um berufliche Ziele gezielt zu unterstützen. Ein individueller, modularer Trainingsplan ermöglicht maximale Flexibilität und nachhaltige Karriereentwicklung.
 

Häufig gestellte Fragen

  • Unternehmen sind auf stabile, verfügbare und effiziente IT-Services angewiesen. Strukturiertes Service-Management unterstützt dabei, Qualität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.
  • Klare Abläufe, definierte Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse schaffen Transparenz und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb.
  • ITIL® gehört weltweit zu den etabliertesten Frameworks für IT-Service-Management und unterstützt Organisationen bei der Optimierung ihrer Serviceprozesse.
  • Standardisierte Abläufe reduzieren Fehlerquellen, beschleunigen Reaktionszeiten und erleichtern die Zusammenarbeit zwischen Teams und Fachbereichen.
  • IT-Services entwickeln sich ständig weiter. Regelmäßige Optimierungen unterstützen Unternehmen dabei, effizient auf neue Anforderungen zu reagieren.
  • Die enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb beschleunigt Bereitstellungen, verbessert die Qualität und verkürzt Reaktionszeiten.
  • Automatisierte Abläufe reduzieren manuelle Tätigkeiten, erhöhen die Prozesssicherheit und schaffen Freiräume für strategische Aufgaben.
  • Cloud, Digitalisierung und KI führen zu komplexeren IT-Landschaften und erhöhen die Erwartungen an Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Servicequalität.