ITIL® Trainings

ITIL® steht für "Information Technology Infrastructure Library" und ist der weltweit anerkannte Standard, wenn es um Best Practices im IT-Service-Management geht. In unseren Trainings lernst du, wie du IT-Services effizienter und kundenorientierter managen kannst – von der Planung bis zur Ausführung.

Du wirst mit praktischen Tools und Methoden ausgestattet, die dir helfen, Probleme schneller zu lösen, Kosten zu optimieren und die Zufriedenheit deiner Kunden zu steigern. Unsere Trainer sind echte Experten und vermitteln dir das Wissen auf eine einfache und verständliche Weise.

Ob du gerade am Anfang stehst oder schon fortgeschritten bist – wir bieten Trainings für alle Levels an. Am Ende des Kurses wirst du nicht nur dein Wissen erweitert haben, sondern auch die Fähigkeiten, um in der Welt des IT-Service-Managements richtig durchzustarten.

Pack’s an! Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und sei bereit für die Zukunft der IT!

 

ITIL® 4 Kurse

ITIL® 4 Foundation mit Examen

Lerne die Grundlagen des IT-Service-Managements mit ITIL® 4 – kompakt, praxisnah und leicht verständlich. Optimiere Strukturen und Prozesse, steigere Effizienz und Qualität. Mit anerkanntem Zertifikat als Nachweis!

ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) mit Examen

Optimiere deine IT-Services! Dieser Kurs vermittelt dir, wie du effektive IT-Operationen sicherstellst und durch agile Methoden einen echten Mehrwert schaffst.

ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) mit Examen

Verbessere Kundeninteraktionen und stärke langfristige Partnerschaften. Nutze Agilität, Geschwindigkeit und Innovation, um die IT zukunftsfähig zu machen. Die Prüfung ist bereits integriert.

ITIL® 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) mit Examen

Werde Experte für die schnelle Implementierung und Nutzung moderner IT-Services. Mit diesem Training erhältst du die Fähigkeiten, um agile Methoden, Automatisierung und effiziente Prozesse erfolgreich umzusetzen und IT-Systeme in Hochgeschwindigkeitsumgebungen zu optimieren.

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (DPI) mit Examen

Erweitere deine Fähigkeiten in der IT-Prozessoptimierung! Plane, steuere und verbessere Prozesse, um den Geschäftserfolg voranzutreiben und nachhaltigen Wert zu schaffen – alles mit den modernen Methoden von ITIL® 4.

ITIL® 4 Strategic Leader Digital and IT Strategy (DITS) mit Examen

Entwickle digitale Strategien mit ITIL® 4! Lerne, wie IT-Initiativen Unternehmenserfolg vorantreiben und eine nachhaltige digitale Transformation unterstützen.


 

ITIL® 4 passend zur Karriere

ITIL® 4 Qualifizierungspfade

Der modulare Aufbau ermöglicht gezielte Schwerpunkte in Bereichen wie Service Experience, digitale Transformation, AI Governance und IT-Strategie. So entstehen passgenaue Kompetenzen für unterschiedliche Rollen.


 

ITIL® 5 Kurse

ITIL® AI Governance (Version 5) with Exam

KI im IT Service Management bringt enormes Potenzial – solange Governance, Rollen und Verantwortlichkeiten klar definiert sind. Genau darum geht es hier.

ITIL® Foundation (Version 5) with Exam

Klare Standards im IT Service Management schaffen Transparenz, steigern Qualität und sichern nachhaltige Ergebnisse. Mit offizieller Prüfung entsteht ein starkes Fundament für moderne IT Organisationen.

ITIL® Foundation Bridge (Version 5) with Exam

Effiziente IT-Services entstehen durch klare Abläufe. ITIL® Orientierung, praxisnahe Beispiele und strukturierte Prüfungsvorbereitung helfen Teams, Service Management sicher, und skalierbar umzusetzen.

ITIL® Experience (Version 5) with Exam

Wenn Support eskaliert und Prozesse stocken, fehlt oft das richtige Framework. Strukturierte Service-Modelle schaffen Ordnung und erhöhen Effizienz sowie Kundenzufriedenheit.

ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) with Exam

Neue Anforderungen im IT Service Management entstehen schneller denn je. Aktuelles Wissen schafft Struktur, Klarheit und bessere Entscheidungen im Tagesgeschäft.

ITIL® Product (Version 5) with Exam

Ohne durchgängige Prozesse entstehen Lücken im Betrieb. Standardisierte Ansätze verbinden Teams, erhöhen Effizienz und sichern konsistente Serviceergebnisse.

ITIL® Service (Version 5) with Exam

Fehlende Standards führen zu Chaos im Servicebetrieb. Saubere Prozesse schaffen Kontrolle, reduzieren Risiken und steigern die Leistungsfähigkeit nachhaltig.

ITIL® Strategy (Version 5) with Exam

IT wird zum Taktgeber im Unternehmen. Strategische Klarheit sorgt für Tempo, Richtung und sichtbaren Impact auf zentrale Geschäftsziele.

ITIL® Transformation (Version 5) with Exam

Steigende Anforderungen treffen auf starre Strukturen. Moderne Transformationsansätze schaffen Flexibilität, verbessern Servicequalität und sichern langfristige Wettbewerbsfähigkeit.


 

ITIL® 5 passend zum Ziel

ITIL® 5 Qualifizierungspfade

ITIL® 5 verbindet Service Management mit aktuellen Themen wie KI-Governance, Transformation, Produktmanagement und Kundenerlebnis. Die Zertifizierungspfade unterstützen eine gezielte fachliche Spezialisierung.


Häufig gestellte Fragen

  • ITIL® ist besonders relevant für die Planung, Bereitstellung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Produkte und Services. Typische Aufgaben liegen im Service Desk, Service Management, IT Operations, Produktmanagement und in der IT-Steuerung. Klare Verantwortlichkeiten, abgestimmte Value Streams und messbare Servicequalität erleichtern dabei die Zusammenarbeit zwischen IT, Fachbereichen und Management.
  • Die passende Qualifizierung richtet sich nach Aufgabenbereich und Erfahrungsstand. Foundation schafft die Basis, während weiterführende Module Kompetenzen für Service Management, digitale Produkte, Strategie, Transformation oder Experience vertiefen. Dadurch lässt sich ITIL® gezielt auf Rollen wie Service Manager, Product Manager, IT Operations Manager oder Verantwortliche für digitale Transformation ausrichten.
  • Für den Einstieg über Foundation sind keine umfangreichen ITIL®-Vorkenntnisse erforderlich. Praktische Erfahrung mit IT-Services, Support, Prozessen oder digitalen Produkten erleichtert jedoch die Einordnung der Konzepte. Bei weiterführenden Zertifizierungen gelten je nach Modul und Qualifizierungspfad unterschiedliche Voraussetzungen, weshalb vorhandene ITIL®-Zertifikate bei der Auswahl berücksichtigt werden sollten.
  • ITIL® lässt sich beispielsweise für Incident Management, Service Requests, kontinuierliche Verbesserung und die Gestaltung von Value Streams einsetzen. Prozesse und Verantwortlichkeiten werden nachvollziehbarer, Schnittstellen zwischen Teams klarer und Entscheidungen stärker an messbaren Ergebnissen ausgerichtet. Das ist besonders bei komplexen IT-Services, digitalen Produkten und organisationsübergreifenden Abläufen relevant.
  • Zu den zentralen Ansätzen gehören Guiding Principles, Value Streams, Continual Improvement und Management Practices. In ITIL® 5 kommen je nach Spezialisierung weitere Methoden wie Value Stream Mapping, Objectives and Key Results oder Modelle für AI Governance hinzu. Damit lassen sich Services, Produkte und Veränderungsprozesse strukturiert analysieren, steuern und weiterentwickeln.
  • ITIL® verbindet moderne Service-Management-Strukturen zunehmend mit AI Governance und verantwortungsvoller KI-Nutzung. Dabei stehen unter anderem Verantwortlichkeiten, Transparenz, Risiken und Governance im Mittelpunkt. Das ist relevant, wenn KI und Automatisierung in digitale Produkte, Services, Entscheidungsprozesse oder operative Abläufe integriert werden und gleichzeitig kontrollierbar bleiben sollen.
  • Eine ITIL® Zertifizierung dokumentiert Kenntnisse im professionellen Management digitaler Produkte und Services und ist für unterschiedliche IT-Rollen relevant. Besonders bei Aufgaben in Service Delivery, IT Operations, Produktmanagement, Transformation oder strategischer IT-Steuerung schafft sie einen nachvollziehbaren Kompetenznachweis und ermöglicht über aufeinander aufbauende Zertifizierungen eine gezielte fachliche Weiterentwicklung.
  • Schwierigkeiten entstehen häufig, wenn ITIL® lediglich als starres Prozessmodell verstanden wird. Sinnvoller ist eine an den tatsächlichen Bedarf angepasste Anwendung mit klaren Verantwortlichkeiten, messbaren Zielen und kontinuierlicher Verbesserung. Value Stream Mapping und datenbasierte Entscheidungen können zusätzlich sichtbar machen, wo Abläufe stocken, unnötige Schritte entstehen oder Services ihren erwarteten Nutzen verfehlen.