MB-230 Dynamics 365 Customer Service

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4 Tage

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Kurssprache
englisch

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Moderne Serviceorganisationen stehen vor steigenden Erwartungen an Geschwindigkeit, Qualität und Konsistenz. Digitale Plattformen bündeln Prozesse, Daten und Interaktionen zu einem integrierten Kundenerlebnis. Aktuelle Cloud-Lösungen schaffen dabei die Grundlage für effiziente Abläufe, transparente Kommunikation und nachhaltige Servicequalität.

Zentrale Themen

Architektur und Kernfunktionen von Dynamics 365 Customer Service.
Omnichannel-Ansätze für konsistente Kundeninteraktionen.
Wissensmanagement und intelligente Fallbearbeitung.
Automatisierung, Workflows und Service-Level-Logiken.
Auswertung von Service-Daten und Performance-Kennzahlen.

Voraussetzung
Grundverständnis für CRM-Konzepte, Serviceprozesse oder digitale Kundenbetreuung sowie erste Erfahrung mit Microsoft-Cloud-Anwendungen.

Zielgruppe
Fach- und IT-nahe Rollen aus Kundenservice, Support, Prozessmanagement und Beratung, die serviceorientierte Systeme strategisch und operativ einsetzen.

Digitale Serviceplattformen entwickeln sich zu zentralen Steuerungsinstrumenten für Kundenzufriedenheit und Effizienz. Fundiertes Wissen über moderne Servicearchitekturen stärkt die Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert umzusetzen und Serviceprozesse langfristig weiterzuentwickeln.

Kursinhalte

Überblick über den Kundenservice