MB-240 Microsoft Dynamics 365 for Field Service
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Preis Preis auf Anfrage
Dauer
4 Tage
Standort
Kurssprache englisch
Trainingslösung Online Live
Digitale Serviceprozesse verlangen Präzision, Transparenz und intelligente Steuerung. Moderne Field-Service-Lösungen verbinden Daten, Prozesse und mobile Arbeit zu einem leistungsfähigen Gesamtbild.
Zentrale Themen
- Architektur und Funktionen von Dynamics-basierten Field-Service-Lösungen.
- Einsatz von KI-gestützter Planung, Automatisierung und Analyse.
- Integration von Serviceprozessen, Assets und mobilen Workflows.
- Datenmodelle, Sicherheit und Cloud-basierte Skalierung.
- Optimierung von Servicequalität und Ressourceneinsatz.
Voraussetzung
Grundverständnis von Geschäftsprozessen, IT-Systemen oder CRM-/ERP-Umgebungen. Erfahrung mit Cloud-Technologien ist hilfreich.
Zielgruppe
Fachkräfte aus IT, Service-Management, Digitalisierung und Prozessdesign sowie technisch orientierte Rollen mit Bezug zu Service- und Einsatzplanung.
Ganzheitliches Verständnis für vernetzte Field-Service-Szenarien stärkt die Fähigkeit, Serviceorganisationen datenbasiert, effizient und nachhaltig weiterzuentwickeln.
- Einführung in die Konfiguration des Außendienstes
- Definieren von Produkten und Dienstleistungen
- Definition von Steuerkennzeichen
- Mapping und Standortinformationen
- Konfigurieren von Ressourcenkomponenten
- Festlegen von Kontoeinstellungen
- Definition von buchbaren Ressourcen
- Ressourcenpools, Besatzungen und Einrichtungen
- Erstellen eines Vorfalls
- Serviceaufgaben verwenden
- Arbeitsaufträge für den Außendienst konfigurieren
- Arbeitsaufträge erstellen
- Arbeitsaufträge verwalten
- Field Service Vereinbarungen verwenden
- Buchungen einrichten
- Rechnungen einrichten
- Verwalten von Kundenbeständen
- Verwaltung des Bestands
- Einkauf und Retouren
- Mobile Client Übersicht
- Mobile Projekte im Außendienst installieren und einsetzen
- Verwalten mobiler Projekte
- Einsatz des mobilen Clients
- URS Übersicht und Konfiguration
- Aktivieren von Entitäten für URS
- Anpassen von Entitäten für URS
- Verwendung der Plantafel
- Planen von Items
- Umdisponieren und ersetzen von Ressourcen
- Crew- und Pool-Planung
- Konfiguration des Boards
- Weitere Plantafeln erstellen
- Ansichten verwenden, um die Plantafel zu erweitern
- Konfigurieren von Abfragen und Filtern für die Plantafel
- Mit Anforderungsgruppen arbeiten
- Arbeiten mit Ressourcenplanungsoptimierung
- Definieren von Optimierungszielen
- Definieren von Optimierungsumfängen
- Definieren von Optimierungsprofilen
- Einzelne Ressourcenterminierung
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