MB-280T04 Configure a Dynamics 365 customer experience solution

Digitale Kundenerlebnisse verlangen nach klaren Strukturen, integrierten Daten und intelligent gesteuerten Interaktionen. Dynamics 365 bietet dafür eine zentrale Plattform mit hoher Anpassungsfähigkeit.

Zentrale Themen

• Gestaltung und Konfiguration von Customer-Experience-Funktionen.
• Orchestrierung von Kundenkontakten über verschiedene Kanäle.
• Modellierung von Customer Journeys und Interaktionslogiken.
• Automatisierte Prozesse mit Regeln und Workflows.
• Zusammenführung und Nutzung von Kunden- und Verhaltensdaten.
• KI-gestützte Auswertungen zur Personalisierung.

Voraussetzung
Grundkenntnisse in Microsoft Dynamics 365 sowie Verständnis für CRM-Systeme, Kundenprozesse und digitale Kommunikation.

Zielgruppe
Fach- und Projektrollen aus Customer Experience, CRM, Marketing-Technologie, Beratung, Digitalisierung und angrenzenden Business-IT-Bereichen.

Fundiertes Wissen zur Konfiguration moderner Customer-Experience-Lösungen stärkt datenbasierte Entscheidungen, effiziente Abläufe und eine konsistente, skalierbare Kundeninteraktion.