ITIL® 4 Foundation mit Examen

Preis
Netto: 1.060,00 €
MwSt..: 201,40 €

Dauer
2 Tage

Für Unternehmen und Arbeitssuchende:
dieser Kurs ist zu 100 % förderfähig!

Standort

Kurssprache
deutsch

Trainingslösungen
WalkIn^®

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Zwischen Cloud, KI und steigenden Anforderungen wächst der Bedarf an klaren Service-Strukturen deutlich. Moderne Organisationen setzen deshalb auf Methoden, die Zusammenarbeit vereinfachen, Prozesse verständlicher machen und Services konsequent am Nutzen ausrichten.

Zentrale Themen

Einführung in modernes IT Service Management
Service Value Chain und Wertschöpfung
Agile Denkweisen und DevOps-Prinzipien
Incident-, Problem- und Change-Prozesse
Servicequalität und Kundennutzen
Kontinuierliche Verbesserung im Betrieb
Governance und effiziente Zusammenarbeit

Voraussetzung
Interesse an IT-Organisationen, digitalen Services und strukturierten Prozessen.

Zielgruppe
Mitarbeitende aus IT-Abteilungen, Service Desk, Operations, Support, Consulting, Projektumfeld und Digitalisierung.

Moderne Serviceprozesse gelten heute als wichtiger Erfolgsfaktor für stabile IT-Umgebungen und effiziente Zusammenarbeit. Genau deshalb zählt fundiertes Service Management zu den relevantesten Grundlagen im digitalen Umfeld.

_{Die Buchung aller ITIL^® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.}
_{ITIL^® / PRINCE2^® / PRINCE2 Agile^® / MSP^® / M_o_R^® / P3O^® / MoP^® / MoV^® / AgileSHIFT^® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.}

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Kursinhalte

Einführung und Übersicht

Einfürung, Vorstellung, Übersichta

Zentrale Konzepte des Service Managements

Das Konzept des Wertes
Die Rollen der Stakeholder und Servicekonsumenten
Die Rollen der Stakeholder und Servicekonsumenten - Aktivität
Serviceangebote
Schaffung von Wert mit Services
Zentrale Konzepte des Managements - Quiz

Zentrale Konzepte von ITIL® 4

Die vier Dimensionen des Service Managements
Die vier Dimensionen des Service Managements - Aktivität | PESTLE Analyse
Das ITIL^® Service VALUE System
Service-Wertschöpfungskette
Quiz zur Überprüfung und Reflexion

Management Practices

Zweck der ITIL Practices
Überblick über die acht ITIL^® Practices
Zentrale Management Practives - Teil 1
Zentrale Management Practices - Teil 2
Zentrale Management Practices - Teil 3

Überprüfung des Kurses

Überprüfung des Kurses
Musterprüfung 1 ITIL^® 4 Foundation (Deutsch)
Musterprüfung 2 ITIL^® 4 Foundation (Deutsch)
Test-Exam 1 ITIL^® 4 Foundation (English)
Test-Exam 2 ITIL^® 4 Foundation (English)

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Häufig gestellte Fragen

Was ist ITIL® 4 Foundation?

ITIL^® 4 Foundation ist die Einstiegzertifizierung für modernes IT-Service-Management. Sie vermittelt zentrale Konzepte wie Service Value System, Guiding Principles und Practices. Ziel ist ein gemeinsames Verständnis für effiziente IT-Services und bessere Zusammenarbeit zwischen IT und Business.

Für wen eignet sich die ITIL® 4 Foundation Zertifizierung?

Geeignet ist die Zertifizierung für Fachkräfte im IT-Service-Management, Support, Betrieb, Projektmanagement und IT-Beratung. Besonders relevant ist sie für Rollen, die IT-Services planen, bereitstellen oder verbessern.

Welche Inhalte werden in ITIL® 4 Foundation vermittelt?

Behandelt werden die Grundlagen des IT-Service-Managements nach ITIL^® 4. Dazu gehören Service Value System, Service Value Chain, Guiding Principles, zentrale Practices sowie Begriffe und Rollen für die Steuerung moderner IT-Services.

Ist ITIL® 4 Foundation schwer zu bestehen?

Die Prüfung gilt als gut machbar mit strukturierter Vorbereitung. Abgefragt werden grundlegende Begriffe, Modelle und Zusammenhänge des Frameworks. Verständnis der Kernkonzepte reicht meist aus, um die Multiple-Choice-Fragen erfolgreich zu beantworten.

Welche Vorteile bringt eine ITIL® 4 Zertifizierung?

Die Zertifizierung bestätigt fundiertes Wissen im IT-Service-Management. Unternehmen profitieren von standardisierten Prozessen, effizienteren Services und klaren Rollen. Für Fachkräfte verbessert sie Karrierechancen in IT-Betrieb, Service-Management und Beratung.

Wie läuft die ITIL® 4 Foundation Prüfung ab?

Die Prüfung besteht aus Multiple-Choice-Fragen zu den Grundlagen des Frameworks. Bewertet wird das Verständnis zentraler Begriffe, Prinzipien und Practices. Das Examen wird über einen akkreditierten Prüfungsanbieter durchgeführt.

Braucht man Vorkenntnisse für ITIL® 4 Foundation?

Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Die Foundation-Stufe vermittelt alle grundlegenden Begriffe und Modelle des IT-Service-Managements und eignet sich daher auch als Einstieg in das ITIL^®-Framework.

Welche Karrierevorteile bietet ITIL® 4 Foundation?

Gefragt ist die Zertifizierung besonders in Organisationen mit strukturiertem IT-Service-Management. Sie dient häufig als Einstieg in Rollen wie Service Manager, Incident Manager, Process Owner oder IT-Consultant.

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