ITIL® Managing Professional Transition (Version 5) with Exam

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Dauer
5 Tage

Für Unternehmen und Arbeitssuchende:
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Standort

Kurssprache
Deutsch

Trainingslösungen
Connected Classroom

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Moderne IT-Organisationen brauchen mehr als stabile Prozesse. Gefragt sind klare Entscheidungen, vernetzte Services und ein professioneller Umgang mit Dynamik, Automatisierung und KI-gestützten Anforderungen im Service Management.

Zentrale Themen

  • Entwicklung moderner IT-Service-Strategien.
  • Value Streams und End-to-End-Serviceansätze.
  • Integration von Agile, Lean und DevOps.
  • Digitale Services effizient steuern.
  • Business Value messbar machen.
  • KI-nahe Service- und Betriebsmodelle.

Voraussetzung
Vorhandene Kenntnisse im IT Service Management sowie eine bestehende Managing-Professional-Zertifizierung bilden die fachliche Grundlage.

Zielgruppe
Relevant für IT-Führungskräfte, Service Manager, Prozessverantwortliche, digitale Transformationsrollen und Fachbereiche mit Verantwortung für moderne Service-Organisationen.

Praxisnahe Methoden, aktuelle Frameworks und strategische Perspektiven schaffen eine starke Verbindung zwischen IT-Betrieb, Business-Anforderungen und moderner Serviceentwicklung.

Die Anmeldung zu einem ITIL®-Kurs beinhaltet verpflichtend die Teilnahme an der zugehörigen Zertifizierungsprüfung. Die Prüfungsgebühr ist bereits im Gesamtpreis des Kurses enthalten. ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP®, MoV® sowie AgileSHIFT® und das Swirl-Logo sind eingetragene Marken der PeopleCert-Gruppe. Die Verwendung erfolgt unter Lizenz von PeopleCert. Alle Rechte vorbehalten.

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Kursinhalte
  • Grundbegriffe von ITIL®
  • Einführung in digitale Produkte und Dienstleistungen.
  • Aktivitäten im Rahmen des ITIL®-Produkt- und Service-Lebenszyklusmanagements.
  • Grundbegriffe der Erfahrung
  • Schlüsselkonzepte und -praktiken
  • Schritte zur Umsetzung und Ergebnisse
  • Erfolgsfaktoren und Kennzahlen
  • Verwaltung des gesamten Lebenszyklus
  • Erfahrung und die vier Dimensionen von ITIL®.
  • Erfahrung im ITIL®-Produkt- und Service-Lebenszyklus.
  • Schlüsselkonzepte der Erfahrungserfassung
  • Erfahrungsnachweise
  • Servicebeziehungen, Vereinbarungen und Kundenerfahrungen
  • Organisationen
  • Interessengruppen
  • Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung
  • Verwaltung von KI
  • Anwendung von KI im ITIL®-Kontext
  • ITIL® & DevOps
  • ITIL® & PRINCE2®

Häufig gestellte Fragen

  • Aktuelle Practices, KI-orientierte Serviceansätze und moderne Steuerungskompetenzen erweitern bestehendes ITSM-Wissen praxisnah.
  • Ideal für ITIL® 4 Managing Professionals, die aktuelle Anforderungen rund um Services, Governance und digitale Transformation abdecken möchten.
  • Business Value, KI-gestützte Services, End-to-End-Workflows, Governance, Agilität und moderne Service-Strategien.
  • Unternehmen erwarten heute schnellere Entscheidungen, intelligentere Services und klarere Prozesse in komplexen IT-Umgebungen.
  • Der Umstieg bündelt zentrale Inhalte kompakt und führt effizient zur neuen Managing Professional Designation.
  • Praxisrelevant sind Plattformen für ITSM, KI-gestützte Automatisierung, Service-Management-Tools und datenbasierte Steuerung.
  • Gefragt in Rollen rund um IT Service Management, digitale Transformation, Governance und serviceorientierte Führung.
  • Wissen, Praxis und Zertifizierung greifen direkt ineinander und schaffen einen schnellen, klaren Kompetenznachweis.
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