ITIL® Service (Version 5) with Exam

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Preis auf Anfrage

Dauer
3 Tage

Für Unternehmen und Arbeitsuchende:
dieser Kurs ist zu 100 % förderfähig!
 

Standort

Kurssprache
Deutsch

Trainingslösungen
Connected Classroom

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Digitale Services entscheiden über Geschwindigkeit, Qualität und Kundenerlebnis. Klare Strukturen im Service Management schaffen Stabilität in dynamischen IT-Umgebungen und machen Leistungen messbar, steuerbar und skalierbar.

Zentrale Themen

  • Service Value System und moderne Servicearchitektur
  • End-to-End-Prozesse und Wertströme
  • Incident, Problem und Change im Kontext realer Abläufe
  • Servicequalität, KPIs und kontinuierliche Verbesserung
  • Integration agiler und klassischer Methoden

Voraussetzung
Grundverständnis von IT-Prozessen und Service-Strukturen

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus IT, Service Management und Support-Umgebungen

Relevantes Know-how für stabile Services, bessere Abläufe und belastbare Ergebnisse in einer zunehmend komplexen IT-Landschaft.

Die Anmeldung zu einem ITIL®-Kurs beinhaltet verpflichtend die Teilnahme an der zugehörigen Zertifizierungsprüfung. Die Prüfungsgebühr ist bereits im Gesamtpreis des Kurses enthalten. ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2 Agile®, MSP®, M_o_R®, P3O®, MoP®, MoV® sowie AgileSHIFT® und das Swirl-Logo sind eingetragene Marken der PeopleCert-Gruppe. Die Verwendung erfolgt unter Lizenz von PeopleCert. Alle Rechte vorbehalten.

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Kursinhalte
  • Einführung in digitale Produkte & Services
  • Lebenszyklusmanagement digitaler Produkte & Services
  • Schlüsselkonzepte und Praktiken der Aktivität „Discover“
  • Schritte und Ergebnisse der Aktivität „Discover“
  • Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der Aktivität „Discover“
  • Schlüsselkonzepte und Praktiken der Aktivität „Design“
  • Schritte und Ergebnisse der Aktivität „Design“
  • Erfolgsfaktoren und Kennzahlen der Aktivität „Design“
  • Kernkonzepte und bewährte Praktiken im Bereich „Acquire“
  • Prozessschritte und Ergebnisse der Aktivität „Acquire“
  • Erfolgsfaktoren sowie Leistungskennzahlen der Aktivität „Acquire“
  • Einführung in die „Build“-Aktivität: Konzepte und Practices
  • Schritte, Ablauf und Ergebnisse der „Build“-Aktivität
  • Erfolgsfaktoren und relevante Kennzahlen
  • Kernkonzepte und Methoden der Aktivität „Transition“
  • Phasen und Deliverables der Aktivität „Transition“
  • Kritische Erfolgsfaktoren und KPIs der Aktivität „Transition“
  • Zentrale Konzepte und Practices der Aktivität „Operate“
  • Schritte und Outputs der Aktivität „Operate“
  • Erfolgsfaktoren und Metriken der Aktivität „Operate“
  • Zentrale Konzepte und Praktiken der Aktivität „Deliver“
  • Ablauf und Ergebnisse der Aktivität „Deliver“
  • Erfolgsfaktoren und Leistungskennzahlen der Aktivität „Deliver“
  • Zentrale Konzepte und Praktiken der Support-Aktivität
  • Prozessschritte und Ergebnisse der Support-Aktivität
  • Erfolgsfaktoren und Leistungskennzahlen der Support-Aktivität
  • Management des End-to-End-Lebenszyklus
  • ITIL®, KI und andere Frameworks

Häufig gestellte Fragen

  • Strukturierte Abläufe, weniger Störungen und messbar bessere Servicequalität – direkt übertragbar auf reale IT-Umgebungen.
  • Unternehmen modernisieren ihre IT-Services massiv – aktuelles Framework-Wissen wird zunehmend zur Voraussetzung.
  • Ohne gezielte Vorbereitung riskant, mit klarem Verständnis der Praxisbezüge gut planbar und sicher bestehbar.
  • Mehr Verantwortung, bessere Positionen und klare Differenzierung im Bewerbungsprozess.
  • Relevant für alle, die IT-Services steuern, verbessern oder strategisch weiterentwickeln.
  • Unklare Prozesse, ineffiziente Abläufe und schlechte Servicequalität werden systematisch reduziert.
  • Direkt nach Abschluss einsetzbar, da Fokus auf reale Szenarien und konkrete Methoden liegt.
  • Nur zertifiziertes Wissen schafft Vertrauen bei Arbeitgebern und sichert echte Anerkennung im Markt.
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