ITIL® Service (Version 5) with Exam

Diese Zertifizierung richtet sich an erfahrene Fachkräfte im IT-Service-Management, die ihre praktische Wirkung im täglichen Arbeitsumfeld weiter ausbauen möchten. Im Mittelpunkt stehen Kompetenzen rund um Governance, Sicherheit und Kontrolle. Ziel ist es, organisatorische Strukturen zu stärken, Prozesse zu steuern und Serviceabläufe kontinuierlich zu verbessern.

Für den Abschluss „Practice Manager“ sind mehrere Bausteine erforderlich:

• ITIL^® Foundation als grundlegende Einstiegsebene in das ITIL^®-Framework
• ein praxisorientiertes Spezialisierungsmodul, wählbar je nach beruflichem Schwerpunkt:
  • ITIL^® Monitor, Support and Fulfill
  • ITIL^® Plan, Implement and Control
  • ITIL^® Collaborate, Assure and Improve
• ITIL^® Transformation, mit Fokus auf Planung, Umsetzung und Skalierung von Veränderungsinitiativen im Unternehmen

Coming soon

Dieser Qualifizierungspfad richtet sich an erfahrene Fachkräfte und angehende Verantwortliche, die ihre Wirkung in Organisationen gezielt erweitern möchten. Im Fokus stehen die Steuerung moderner Produkte und Services, die Entwicklung überzeugender Nutzererlebnisse sowie die kontinuierliche Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Für den Abschluss „Managing Professional“ sind folgende Module vorgesehen:

• ITIL^® Foundation als Basiswissen
• ITIL^® Product
• ITIL^® Service
• ITIL^® Experience
• ITIL^® Transformation – mit praxisnahen Ansätzen zur Planung, Umsetzung und Skalierung von Veränderungsprozessen. - Coming soon

Diese Zertifizierung erweitert Kompetenzen, digitale Strategien, Investitionen und Führung in einer zunehmend von KI geprägten Umgebung gezielt mit den Ergebnissen von Produkten und Services zu verknüpfen. Strategische Entscheidungen lassen sich dadurch fundierter treffen und der nachhaltige Wertbeitrag einer Organisation langfristig stärken.

Für die Qualifikation „Strategic Leader“ sind folgende Elemente erforderlich:

• ITIL^® Foundation als Basiszertifizierung
• ITIL^® Strategy
• ITIL^® Transformation – mit einem strukturierten Ansatz zur Planung, Steuerung und Skalierung von Transformationsinitiativen

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Die höchste Qualifikationsstufe innerhalb des ITIL^®-Frameworks richtet sich an erfahrene IT-Service-Management-Expertinnen und -Experten. Sie steht für umfassendes Wissen über zentrale ITIL^®-Prinzipien, Practices und Strategien sowie für die Fähigkeit, diese in komplexen Organisationsstrukturen erfolgreich umzusetzen.

Der ITIL^® Master bestätigt fundierte praktische Erfahrung im Umgang mit ITIL^®-Methoden und deren strategische Weiterentwicklung in realen Unternehmensumgebungen.

Für den Erwerb des „ITIL^® Master“ Status sind folgende Zertifizierungen erforderlich:

• ITIL^® Practice Manager
• ITIL^® Managing Professional
• ITIL^® Strategic Leader

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Das Modul ITIL^® AI Governance erweitert das ITIL^®-Qualifikationsschema um zentrale Aspekte der Steuerung und Kontrolle von KI-Systemen. Der Fokus liegt auf verantwortungsvollen Rahmenbedingungen für den Einsatz künstlicher Intelligenz in Organisationen.

Behandelt werden Themen wie Risikobewertung, Transparenz von KI-Entscheidungen, klare Verantwortlichkeiten sowie regulatorische Anforderungen. Praxisnahe Orientierung unterstützt eine sichere und nachvollziehbare Integration von KI-Technologien.

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