ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) mit Examen

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Dauer
3 Tage

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Standort

Kurssprache
deutsch

Trainingslösung
Connected Classroom

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Wettbewerbsfähigkeit entsteht durch zuverlässige Services und klar gesteuerte Abläufe. Gefordert sind integrierte Strukturen, die Entwicklung, Betrieb und Support verbinden. Professionelles Service-Management sorgt für Transparenz, Qualität und stabile Performance im Tagesgeschäft.

Zentrale Themen

Wertorientierte Serviceplanung.
Organisationsmodelle und Rollenbilder.
Service Design und Delivery.
Incident- und Problemsteuerung.
Wissensmanagement und Service Desk.
KPIs, Reporting und kontinuierliche Optimierung.

Voraussetzung
ITIL^® 4 Foundation oder vergleichbare Kenntnisse im Service-Management.

Zielgruppe
IT-Professionals im Betrieb, Service Manager, Teamleitungen, Prozessverantwortliche, Verantwortliche für Support- und Delivery-Teams.

Strukturierte Methoden und klare Governance schaffen die Grundlage für belastbare Services, effiziente Zusammenarbeit und nachhaltige Servicequalität in dynamischen IT-Umgebungen.

_{Die Buchung aller ITIL^® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.}
_{ITIL^® / PRINCE2^® / PRINCE2 Agile^® / MSP^® / M_o_R^® / P3O^® / MoP^® / MoV^® / AgileSHIFT^® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.}

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Kursinhalte

Planung von Service-Wertströmen

Konzepte und Herausforderungen im Dienstleistungswertsystem verstehen
"Shift left"-Ansatz anwenden
Ressourcenplanung und -management im Wertesystem
Nutzen und Wert von Informationen und Technologie erkennen

ITIL®-Praktiken zur Service-Entwicklung

Nutzung des Wertstroms für den Entwurf, die Entwicklung und den Übergang neuer Services
Beitrag von ITIL-Praktiken zum Wertstrom eines neuen Services
Nutzung des Wertstroms für Anwenderunterstützung
Beitrag von ITIL-Praktiken zum Wertstrom der Anwendersupports

Liefer- und Supportdienste

Arbeit und Aktivitäten koordinieren, priorisieren und strukturieren
Dienstleistungen erbringen und unterstützen
Verständnis für den Wert und die Nutzung relevanter Elemente im Dienstleistungswertsystem

Häufig gestellte Fragen

Was vermittelt der ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)?

Der Fokus liegt auf der praktischen Umsetzung von IT-Services. Vermittelt werden Methoden für Serviceentwicklung, Betrieb, Supportprozesse, Wertströme und kontinuierliche Verbesserung. Ziel ist eine stabile, effiziente Servicebereitstellung in modernen IT-Organisationen.

Für wen ist die CDS-Zertifizierung besonders relevant?

Typische Zielgruppen sind Service Manager, DevOps-Teams, IT-Operations-Verantwortliche und Service-Desk-Leiter. Besonders relevant ist die Qualifikation für Rollen, die Servicequalität, Betrieb, Support und Delivery-Prozesse verantworten.

Welche Voraussetzungen gelten für die Teilnahme?

Erforderlich ist ein gültiges ITIL^® 4 Foundation Zertifikat. Diese Grundlage stellt sicher, dass zentrale Konzepte wie Service Value System, Practices und Guiding Principles bereits bekannt sind.

Welche Themen deckt das CDS-Modul inhaltlich ab?

Zentrale Themen der Serviceerstellung und Servicebereitstellung stehen im Mittelpunkt. Behandelt werden Service Value Streams, Service Design und Entwicklung, Monitoring und Supportprozesse sowie Teamstrukturen, Organisationskultur und die Integration von DevOps und Agile.

Wie läuft das ITIL® 4 CDS Examen ab?

Das Examen erfolgt als Multiple-Choice-Prüfung mit szenariobasierten Fragen. Bewertet wird das Verständnis für Serviceprozesse, Wertströme und operative Praktiken innerhalb moderner IT-Service-Organisationen.

Welchen Nutzen bietet die CDS-Zertifizierung für Unternehmen?

Der Mehrwert liegt in stabileren Services und effizienteren Betriebsprozessen. Organisationen profitieren von klar strukturierten Wertströmen, verbesserten Supportabläufen und besser integrierten Entwicklung- und Betriebsprozessen.

Welche Kompetenzen werden nach der Zertifizierung nachgewiesen?

Nachgewiesen wird fundiertes Wissen zur Planung, Entwicklung und Unterstützung von IT-Services. Dazu gehören Prozessdesign, Serviceintegration, Teamorganisation sowie Methoden zur Sicherstellung stabiler Servicebereitstellung.

Welche Rolle spielt CDS innerhalb der ITIL® 4 Qualifikationsstruktur?

Das Modul ist Teil des ITIL^® 4 Managing Professional Tracks. Es vertieft operative Servicekompetenzen und bildet eine zentrale Grundlage für fortgeschrittene Rollen im IT-Service-Management.