ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) mit Examen

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Dauer
3 Tage

Unternehmen und Arbeitsuchende:
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Standort

Kurssprache
deutsch

Trainingslösung
Connected Classroom

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Wettbewerbsfähigkeit entsteht durch zuverlässige Services und klar gesteuerte Abläufe. Gefordert sind integrierte Strukturen, die Entwicklung, Betrieb und Support verbinden. Professionelles Service-Management sorgt für Transparenz, Qualität und stabile Performance im Tagesgeschäft.

Zentrale Themen

Wertorientierte Serviceplanung.
Organisationsmodelle und Rollenbilder.
Service Design und Delivery.
Incident- und Problemsteuerung.
Wissensmanagement und Service Desk.
KPIs, Reporting und kontinuierliche Optimierung.

Voraussetzung
ITIL^® 4 Foundation oder vergleichbare Kenntnisse im Service-Management.

Zielgruppe
IT-Professionals im Betrieb, Service Manager, Teamleitungen, Prozessverantwortliche, Verantwortliche für Support- und Delivery-Teams.

Strukturierte Methoden und klare Governance schaffen die Grundlage für belastbare Services, effiziente Zusammenarbeit und nachhaltige Servicequalität in dynamischen IT-Umgebungen.

_{Die Buchung aller ITIL^® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.}
_{ITIL^® / PRINCE2^® / PRINCE2 Agile^® / MSP^® / M_o_R^® / P3O^® / MoP^® / MoV^® / AgileSHIFT^® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.}

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Kursinhalte

Planung von Service-Wertströmen

Konzepte und Herausforderungen im Dienstleistungswertsystem verstehen
"Shift left"-Ansatz anwenden
Ressourcenplanung und -management im Wertesystem
Nutzen und Wert von Informationen und Technologie erkennen

ITIL®-Praktiken zur Service-Entwicklung

Nutzung des Wertstroms für den Entwurf, die Entwicklung und den Übergang neuer Services
Beitrag von ITIL-Praktiken zum Wertstrom eines neuen Services
Nutzung des Wertstroms für Anwenderunterstützung
Beitrag von ITIL-Praktiken zum Wertstrom der Anwendersupports

Liefer- und Supportdienste

Arbeit und Aktivitäten koordinieren, priorisieren und strukturieren
Dienstleistungen erbringen und unterstützen
Verständnis für den Wert und die Nutzung relevanter Elemente im Dienstleistungswertsystem