ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) mit Examen

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Dauer
3 Tage

Unternehmen und Arbeitsuchende:
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Standort

Kurssprache
deutsch

Trainingslösung
Connected Classroom

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Erfolgreiche Serviceorganisationen denken in Beziehungen, Ergebnissen und Mehrwert. Systematisches Stakeholder-Management verbindet IT, Business und Kunden auf einer gemeinsamen Wertbasis.

Zentrale Themen

Analyse von Bedarf und Nachfrage.
Co-Creation von Services.
Service Experience und Journey-Optimierung.
Performance-Messung und Reporting.
Governance und Risiko im Servicekontext.

Voraussetzung
ITIL^® 4 Foundation sowie Erfahrung in IT Service Management oder angrenzenden Rollen.

Zielgruppe
IT-Manager, Serviceverantwortliche, Projektleiter, Berater im Bereich Digitalisierung.

Fokus auf nachhaltige Wertschöpfung, datenbasierte Steuerung und KI-unterstützte Serviceprozesse stärkt die Rolle der IT als strategischer Business-Partner im digitalen Umfeld.

_{Die Buchung aller ITIL^® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.}
_{ITIL^® / PRINCE2^® / PRINCE2 Agile^® / MSP^® / M_o_R^® / P3O^® / MoP^® / MoV^® / AgileSHIFT^® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.}

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Kursinhalte

Customer Journeys

Kenntnis der Customer Journey
Gestaltung und Optimierung der Journey

Märkte und Stakeholder

Marktmerkmale erkennen
Marketingtechniken anwenden
Kundenbedürfnisse und Einflussfaktoren verstehen
Dienstleister identifizieren und deren Wert erläutern

Beziehungen zu Stakeholdern

Reife und gegenseitige Bereitschaft
Wissen über Lieferanten- und Partnerbeziehungen
Entwicklung von Kundenbeziehungen
Analyse der Kundenbedürfnisse
Kommunikation und Zusammenarbeit
Pflege von Beziehungen durch Beziehungsmanagement
Unterstützung von Partnerschaften durch Lieferantenmanagement

Nachfrage und Dienstleistung

Digitaler Service durch nutzerzentriertes, datengestütztes Design
Verkaufs- und Beschaffungsansätze für Services
Bedarfserfassung und Chancensteuerung
Anforderungssammlung, -spezifikation und -priorisierung
Business-Analyse zur Unterstützung von Anforderungs- und Service-Design

Erwartungen und Leistungen

Gemeinsame Wertschöpfung planen
Nutzen, Garantie und Erfahrung in Services klären
Service Level Management zur Erwartungsunterstützung einsetzen

Kunden und Nutzer

Verständnis für Übergänge und Prozesse
Verwaltung von Nutzerbeziehungen
Kenntnis von Autorisationen und Berechtigungen
Förderung von Fähigkeiten bei Kunden und Nutzern
Erstellung von Onboarding- und Offboarding-Plänen
Entwicklung von Nutzerengagement-Kanälen
Nutzung des Service-Katalogs für die Dienstbereitstellung
Anwendung der Service-Desk-Praxis zur Unterstützung

Wertschöpfung

Benutzeranfragen bearbeiten
Nutzerbedürfnisse erkennen
Nutzergemeinschaften aufbauen
Kundenfeedback managen
Serviceorientierte Haltung fördern
Verschiedene Serviceansätze nutzen
Wichtige Interaktionen managen
Service Request Management anwenden

Wert einer Dienstleistung

Servicenutzung und Zufriedenheit messen
Gebührenmechanismen verstehen
Servicewert bewerten
Customer Journey analysieren und optimieren
Portfoliomanagement zur Wertsteigerung nutzen

Häufig gestellte Fragen

Was ist ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV)?

ITIL^® 4 Drive Stakeholder Value ist ein Modul der ITIL^®-4-Spezialisierung. Im Fokus stehen Methoden zur Gestaltung wertorientierter Services, zur Steuerung von Kundenbeziehungen und zur Verbesserung der Service Experience.

Für wen eignet sich diese ITIL®-4-Spezialisierung?

Relevant ist das Modul für Fachkräfte im IT-Service-Management, Service Owner, Service Manager, Consultant sowie Verantwortliche für Kundenbeziehungen und Servicequalität.

Welche Themen behandelt ITIL® 4 Drive Stakeholder Value?

Im Mittelpunkt stehen Customer Journey, Service Relationship Management, Stakeholder-Kommunikation sowie Methoden zur Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Welche Voraussetzungen gelten für die Teilnahme?

Erforderlich ist das Zertifikat ITIL^® 4 Foundation. Zusätzlich sind Grundkenntnisse im IT-Service-Management sowie praktische Erfahrung im Serviceumfeld hilfreich.

Welchen Nutzen bringt die ITIL®-4-DSV-Zertifizierung?

Die Qualifikation stärkt Kompetenzen im Stakeholder-Management. Vermittelt werden Strategien zur Gestaltung wertorientierter Services, zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur nachhaltigen Serviceentwicklung.

Welche Rolle spielt Stakeholder Value im IT-Service-Management?

Stakeholder Value beschreibt den Nutzen, den Kunden und Organisationen aus Services erhalten. Im Fokus stehen langfristige Beziehungen, transparente Kommunikation und messbare Serviceergebnisse.

Wie läuft das ITIL®-4-DSV-Examen ab?

Die Prüfung erfolgt nach dem Training als offizielles ITIL^®-4-Zertifizierungsexamen. Bewertet werden Verständnis der Service-Wertschöpfung, Stakeholder-Beziehungen und praktische Anwendung von ITIL^®-Practices.

Welche Karrieremöglichkeiten eröffnet die ITIL®-4-DSV-Zertifizierung?

Gefragt ist diese Qualifikation in Rollen wie Service Manager, Customer Success Manager, IT-Consultant oder Service Delivery Manager. Besonders relevant für Organisationen mit stark kundenorientierten IT-Services.