ITIL® Foundation (Version 5) with Exam
Preis Netto: € MwSt.: €
Preis Preis auf Anfrage
Dauer
2 Tage
Standort
Kurssprache Deutsch
Trainingslösung Connected Classroom
Stabile IT-Services sind ein entscheidender Faktor für moderne Organisationen. Einheitliche Begriffe, klare Prozesse und ein gemeinsames Verständnis schaffen Transparenz, Effizienz und Verlässlichkeit im Servicebetrieb. Genau hier setzt ein weltweit etablierter Best-Practice-Ansatz an, der Struktur in komplexe IT-Landschaften bringt und Zusammenarbeit nachhaltig stärkt.
Zentrale Themen
- Service Value System und Wertschöpfung.
- Zentrale Praktiken des IT-Service-Managements.
- Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance.
- Kontinuierliche Verbesserung im Betrieb.
- Integration von Agilität, Lean und DevOps.
Voraussetzung
Grundverständnis von IT-Services, Abläufen und organisatorischen Zusammenhängen.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte im IT-Umfeld, Service-Management, Support, Betrieb sowie angrenzenden Bereichen.
Ein konsistenter Ordnungsrahmen für IT-Services fördert Qualität, Nachvollziehbarkeit und nachhaltige Entwicklung. Bewährte Standards verbinden operative Stabilität mit moderner Arbeitsweise und schaffen eine belastbare Basis für zukünftige Anforderungen.
Die Buchung aller ITIL® Kurse setzt die Teilnahme an einer Prüfung voraus. Die Kosten für die Prüfung sind bereits im Kurspreis inbegriffen.
ITIL® / PRINCE2® / PRINCE2 Agile® / MSP® / M_o_R® / P3O® / MoP® / MoV® / AgileSHIFT® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under license from PeopleCert. All rights reserved.
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Kursinhalte
Grundlagen von ITIL® Version 5
- Einordnung der weiterentwickelten ITIL®-Methoden und ihres modernen Ansatzes.
- Schwerpunkt auf digitalem Produkt- und Service-Management
- Verständnis von Wertschöpfung, Nutzen, Risiken und Kosten im Servicekontext.
Digital Product & Service Lifecycle
- Struktur und Ablauf des ITIL® Product and Service Lifecycle nachvollziehen.
- Digitale Services ganzheitlich von der ersten Idee bis zum operativen Betrieb steuern.
- Produkt- und Servicemanagement konsequent verzahnen statt isoliert betrachten.
Das ITIL® Value System
- Aufbau und Elemente des ITIL® Value Systems im Gesamtbild verstehen.
- Guiding Principles, Governance und Value Chain wirkungsvoll einordnen.
- Wertorientierte Steuerung als Leitlinie für organisatorisches Handeln einsetzen.
Guiding Principles & praktischer Einsatz
- ITIL® Guiding Principles als Orientierung für Entscheidungen nutzen.
- Alltagstaugliche Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung anwenden.
- Fokus auf praxistaugliche Umsetzung statt reiner Theorie.
Rollen, Zusammenarbeit und Organisation
- Rollenbilder und Verantwortlichkeiten innerhalb von ITIL® Version 5 begreifen.
- Team- und abteilungsübergreifende Kooperation stärken.
- Gemeinsame Wertschöpfung für Kunden und Anwender sicherstellen.
Customer & Employee Experience
- Relevanz der Customer Experience im Service Management erfassen.
- Employee Experience als zentrale Einflussgröße berücksichtigen.
- Erfahrungswerte messen, auswerten und gezielt optimieren.
AI-native und zukunftsorientierte Ausrichtung
- KI-basierte Serviceumgebungen im Kontext von ITIL® verstehen.
- Souverän in dynamischen und komplexen Situationen navigieren.
- Verantwortungsvolle Entscheidungsfindung und Steuerung weiterentwickeln.
Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung
- Sichere Beherrschung aller prüfungsrelevanten Inhalte, Begriffe und Zusammenhänge.
- Wissen klar strukturiert verknüpfen und gezielt anwenden.
- Bestmöglich vorbereitet in die ITIL® Foundation (Version 5) Prüfung starten.
ITIL® Practice Manager
Diese Zertifizierung richtet sich besonders an Fachpersonen, die mitten in der Praxis stehen und ihre Wirkung im Arbeitsalltag gezielt stärken möchten. Sie hilft dabei, die eigenen Fähigkeiten in den Bereichen Governance, Sicherheit und Kontrolle auszubauen – und so organisatorische Abläufe wirksam zu überwachen und weiterzuentwickeln.
Um die Qualifikation „Practice Manager“ zu erlangen, sind folgende Module vorgesehen:
- ITIL® Foundation als solide Basis,
- ein praxisnahes Spezialisierungsmodul – zur Auswahl stehen:
ITIL® Monitor, Support and Fulfill, ITIL® Plan, Implement and Control oder ITIL® Collaborate, Assure and Improve. Dieses Modul wird passend zur gewünschten Rolle und dem jeweiligen beruflichen Umfeld gewählt. - ITIL® Transformation, das praxisorientiert zeigt, wie man Veränderungs-initiativen erfolgreich anleitet, begleitet und skaliert.
Coming soon
ITIL® Managing Professional
Dieser Qualifizierungspfad eignet sich besonders für Fachpersonen, die bereits Verantwortung tragen oder kurz davorstehen und ihre Wirkung im Organisationsalltag gezielt ausbauen möchten. Er stärkt die Fähigkeit, Produkte, Dienstleistungen und digitale Erlebnisse wirkungsvoll zu steuern, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und über den gesamten Lebenszyklus hinweg echten Wert zu schaffen.
Um die Qualifikation „Managing Professional“ zu erlangen, sind folgende Module vorgesehen:
- ITIL® Foundation als grundlegendes Fundament,
- ITIL® Product,
- ITIL® Service,
- ITIL® Experience,
- sowie ITIL® Transformation, das einen praxisorientierten Leitfaden für die erfolgreiche Leitung und Skalierung von Veränderungsinitiativen bietet.
Coming soon
ITIL® Strategic Leader
Diese Zertifizierung stärkt die Fähigkeit, digitale Strategie, Investitionen und Führungskompetenzen in einer von KI geprägten Zeit wirksam mit den Ergebnissen der eigenen Produkte und Dienstleistungen zu verbinden. Sie unterstützt dabei, strategische Entscheidungen fundiert zu treffen und den langfristigen Wertbeitrag der Organisation nachhaltig zu erhöhen.
Um die Qualifikation „Strategic Leader“ zu erlangen, sind folgende Bestandteile erfolgreich abzuschließen:
- ITIL® Foundation als grundlegende Basis,
- ITIL® Strategy,
- sowie ITIL® Transformation, das einen strukturierten Leitfaden zur erfolgreichen Planung, Steuerung und Skalierung von Veränderungsinitiativen bietet.
Coming soon
ITIL® Master
Diese Qualifikationsstufe richtet sich an Fachpersonen, die ihr ITIL®-Wissen auf höchstem Niveau anwenden und weiterentwickeln möchten. Sie bestätigt umfassende Kenntnisse aller wesentlichen ITIL®-Praktiken sowie die Fähigkeit, Richtlinien und Methoden in komplexen, realen Umgebungen wirkungsvoll einzusetzen und weiterzuentwickeln.
Um den „ITIL®-Master-Status“ zu erlangen, sind folgende Zertifizierungen erfolgreich abzuschließen:
- ITIL® Practice Manager,
- ITIL® Managing Professional,
- ITIL® Strategic Leader.
Coming soon
ITIL® Extension Module: ITIL® AI Governance
ITIL® AI Governance ist das zentrale Erweiterungsmodul im ITIL®-Qualifikationsschema und unterstützt Fachpersonen dabei, den Einsatz künstlicher Intelligenz verantwortungsvoll zu gestalten. Es vermittelt kompakte, praxisnahe Leitlinien für eine ethische, sichere und rechtskonforme Einführung von KI.
Behandelt werden die Schwerpunkte Risikomanagement, Transparenz, Verantwortlichkeit und regulatorische Anforderungen – mit klarer Orientierung und hilfreichen Entscheidungshilfen für den praktischen Einsatz.
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Häufig gestellte Fragen
Was vermittelt der ITIL® Foundation (Version 5) Kurs konkret?
- Der Kurs vermittelt die aktuellen Grundlagen des IT Service Managements nach modernem ITIL®-Standard. Behandelt werden zentrale Begriffe, das Service Value System, die Service Value Chain sowie ausgewählte ITIL®-Praktiken.
- Im Fokus steht das Verständnis, wie IT-Services strukturiert geplant, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden – mit klarem Bezug zu digitalen Geschäftsmodellen, Cloud-Umgebungen und agilen Strukturen.
Worin unterscheidet sich Version 5 von ITIL® 4?
- ITIL® 4 Foundation legte den Schwerpunkt auf das Service Value System und die Integration von Agile, Lean und DevOps.
- Version 5 geht einen Schritt weiter:
- stärkere Ausrichtung auf Business Value und End-to-End-Wertschöpfung
- klarere Einbindung von Cloud- und Plattform-Ökosystemen
- höhere Flexibilität in hybriden IT-Landschaften
- stärkere Betonung von Governance und Nachhaltigkeit
- Die Struktur wirkt moderner, kompakter und noch stärker praxisorientiert.
Ist nach ITIL® 4 Foundation eine erneute Prüfung nötig?
- Eine bestehende ITIL® 4 Foundation Zertifizierung bleibt grundsätzlich gültig.
- Wer auf dem neuesten Stand bleiben möchte oder in Organisationen arbeitet, die Version 5 als Referenz einsetzen, kann die neue Foundation-Prüfung freiwillig absolvieren.
- Ein automatisches Upgrade ohne Prüfung ist nicht vorgesehen.
Lohnt sich ein Upgrade von ITIL® 4 auf ITIL® Version 5?
- Ein Upgrade ist sinnvoll, wenn:
- aktuelle Digitalisierungsprojekte begleitet werden.
- Cloud-Transformationen umgesetzt werden.
- neue IT-Service-Strategien entwickelt werden.
- ein einheitlicher Standard im Unternehmen eingeführt wird.
- Version 5 berücksichtigt moderne Service-Ökosysteme stärker und ist strategisch näher an aktuellen Geschäftsanforderungen ausgerichtet.
Wie viel Vorwissen ist für den ITIL® Foundation (Version 5) Kurs erforderlich?
- Für den Kurs sind keine formalen Voraussetzungen notwendig. Technisches Spezialwissen oder langjährige IT-Erfahrung sind nicht verpflichtend.
- Hilfreich sind grundlegende Einblicke in IT-Abläufe, Service Desk-Strukturen oder Projektarbeit. Auch Einsteiger im IT-Umfeld können teilnehmen, da zentrale Begriffe und Zusammenhänge systematisch erklärt werden.
Welche Vorteile bringt Version 5 im beruflichen Kontext?
- Version 5 stärkt das Verständnis für moderne IT-Organisationen.
- Sie unterstützt:
- strategische Serviceausrichtung.
- bessere Verzahnung von IT und Business.
- strukturierte Steuerung von Cloud-Services.
- nachhaltige Serviceverbesserung.
- Das Zertifikat signalisiert aktuelles Fachwissen im IT Service Management.
Welche nächsten Schritte sind nach ITIL® Foundation möglich?
- Nach der Foundation-Zertifizierung eröffnen sich weiterführende Qualifikationen im ITIL®-Ökosystem, etwa in strategischen oder operativen Spezialisierungen.
- Die Foundation bildet die verpflichtende Basis für alle vertiefenden Module und schafft ein solides Fundament für eine Karriere im professionellen IT Service Management.
