AI+ Customer Service™

Preis
Netto: 397,00 €
MwSt.: 75,43 €

Dauer
1 Tag

Unternehmen und Arbeitsuchende:
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Standort

Kurssprache
Deutsch

Trainingslösung
WalkIn^®

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Ein neuer Blick auf Serviceprozesse zeigt, wie KI Kommunikation beschleunigt, Qualität steigert und Routineaufgaben elegant automatisiert. Moderne Systeme sorgen für präzise Antworten, smarte Workflows und mehr Fokus auf anspruchsvolle Servicefälle.

Zentrale Themen

KI-gestützte Dialogmodelle und Assistenzfunktionen.
Automatisierung wiederkehrender Abläufe.
Analyse von Service-Daten für bessere Entscheidungen.
Generative AI für hochwertige Interaktionen.
Tools für skalierbare, konsistente Supportprozesse.

Voraussetzung
Grundverständnis für digitale Arbeitsumgebungen sowie Interesse an KI-basierten Lösungen.

Zielgruppe
Menschen aus Service, Support, Operations, Qualitätsmanagement oder verwandten Bereichen, die moderne AI-Methoden praxisnah nutzen möchten.

So entsteht ein Zukunftspfad, der Servicearbeit stärkt, Abläufe smarter gestaltet und Organisationen fit für KI-basierte Kommunikation macht.

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Kursinhalte

KI-Einführung für Kundenservice

Überblick über KI
Bedeutung von KI im Kundenservice

KI-Technologien verstehen

Überblick über maschinelles Lernen
Natürliche Sprachverarbeitung (NLP)
Deep Learning und neuronale Netze
KI-gestützte Analytik

Datenerfassung und -analyse

Erfassung von Kundendaten
Datenqualität und -integrität
Analyse von Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen
Anwendung von Erkenntnissen zur Verbesserung des Kundenservice

Implementierung von KI-Lösungen

KI-Lösungen für den Kundenservice
Integration in Kundenservicesysteme
Schulung und Änderungsmanagement
Messung der Auswirkungen von KI auf den Kundenservice

Optimierung des Kundenerlebnisses

Personalisierte Kundeninteraktionen mithilfe von KI
Steigerung der Serviceeffizienz mit KI
Fallstudien: Erfolgreiche KI-Implementierungen im Kundenservice

Ethische Überlegungen und Vertrauen

Ethischer Einsatz von KI im Kundenservice
Vertrauensbildung durch Transparenz
Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

Zukunft der KI im Kundenservice

Neue Trends und Fortschritte bei KI-Technologien
Innovative Anwendungsfälle für KI im Kundenservice
Vorbereitung auf die KI-Entwicklung im Kundenservice
Ethische und gesellschaftliche Überlegungen

Entwicklung einer KI-Strategie für das Unternehmen

Entwicklung eines strategischen Plans für die Implementierung und Weiterentwicklung von KI
Förderung einer KI-orientierten Unternehmenskultur
Bewältigung von Herausforderungen und Messung des Erfolgs

Optionales Modul: KI-Agenten für den Kundenservice

Was sind KI-Agenten?
Arten von KI-Agenten
Anwendungen und Trends von KI-Agenten im Kundenservice

Häufig gestellte Fragen

Was vermittelt AI+ Customer Service™?

Vermittelt praxisnahes Wissen, wie KI im Kundendienst eingesetzt wird – von Chatbots bis zu automatisierten Prozessen.

Wer profitiert am meisten von AI+ Customer Service™?

Ideal für Support-Teams, Service-Fachkräfte, Digital Workers und alle, die Kundenerlebnisse durch KI verbessern möchten.

Welche Voraussetzungen braucht es für AI+ Customer Service™?

Grundkenntnisse im digitalen Arbeiten genügen. Kein Vorwissen in Programmierung oder KI erforderlich.

Wie unterscheidet sich AI+ Customer Service™ von klassischen Service-Schulungen?

Statt Soft-Skills stehen moderne KI-Lösungen, smarte Workflows und automatisierte Prozesse im Vordergrund.

Welche Kompetenzen werden durch AI+ Customer Service™ aufgebaut?

Trainiert wird der Umgang mit KI-Tools, Datenanalyse im Service, automatisierte Kommunikation und KI-basierte Optimierung.

Welche Tools und Plattformen werden im AI+ Customer Service™ behandelt?

Im Kurs werden praktische KI‑Tools wie Zendesk, Freddy AI, Octane AI und Rul.ai gezeigt, die für Chatbots, Automatisierung, Analyse und optimierte Kundenservice‑Workflows eingesetzt werden.

Ist AI+ Customer Service™ auch für Einsteiger geeignet?