AI+ Customer Service Practitioner™

Preis
Netto: 397,00 €
MwSt..: 75,43 €

Dauer
1 Tag

Für Unternehmen und Arbeitssuchende:
dieser Kurs ist zu 100 % förderfähig!

Standort

Kurssprache
Deutsch

Trainingslösungen
WalkIn^®

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Moderne Serviceerlebnisse entstehen dort, wo Technologie gezielt eingesetzt wird, um Geschwindigkeit, Qualität und Individualisierung zu vereinen. Der Fokus liegt auf intelligenten Lösungen, die Kundenbedürfnisse verstehen und Prozesse neu definieren.

Zentrale Themen:

Einsatz von KI im Omnichannel-Service
Automatisierte Ticket- und Anfragebearbeitung
Sentiment-Analyse und Kundenfeedback-Auswertung
Skalierbare Servicearchitekturen
Integration von KI in bestehende Systeme

Voraussetzung:
Erste Erfahrung im digitalen Kundenservice oder CRM-Umfeld

Zielgruppe:
Service-Manager, CX-Strategen, Produktverantwortliche, Digitalteams

Strategisches Verständnis für den gezielten Einsatz von KI eröffnet neue Perspektiven für effiziente, skalierbare und kundenorientierte Serviceprozesse in einer digital geprägten Wirtschaft.

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Kursinhalte

Einführung in die KI im Kundenservice

Überblick über KI
Relevanz von KI im Kundenservice

Verständnis von KI-Technologien

Überblick über maschinelles Lernen
Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
Deep Learning und neuronale Netzwerke
KI-gestützte Analytik

Datenerhebung und -analyse

Erfassung von Kundendaten
Datenqualität und -integrität
Analyse von Daten zur Gewinnung von Erkenntnissen
Anwendung der Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservices

Implementierung von KI-Lösungen

KI-Lösungen für den Kundenservice
Integration in Kundenservice-Systeme
Schulung und Change-Management
Messung der Auswirkungen von KI auf den Kundenservice

Optimierung von Kundenerlebnissen

Einsatz von KI zur Schaffung personalisierter Kundeninteraktionen
Steigerung der Serviceeffizienz durch KI
Fallstudien: Erfolgreiche KI-Implementierungen im Kundenservice

Ethische Überlegungen und Vertrauen

Ethischer Einsatz von KI im Kundenservice
Vertrauensaufbau durch Transparenz
Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

Zukunft der KI im Kundenservice

Aufkommende Trends und Fortschritte in KI-Technologien
Innovative Anwendungsfälle für KI im Kundenservice
Vorbereitung auf die Weiterentwicklung von KI im Kundenservice
Ethische und gesellschaftliche Aspekte

Eine KI-Strategie entwickeln

Einen strategischen Plan für die Implementierung und Weiterentwicklung von KI erarbeiten
Eine KI-getriebene Unternehmenskultur fördern
Herausforderungen bewältigen und Erfolg messen
Ethische und gesellschaftliche Aspekte berücksichtigen

Optionales Modul: KI-Agenten für den Kundenservice

Was sind KI-Agenten
Arten von KI-Agenten
Anwendungen und Trends von KI-Agenten im Kundenservice

Dein Training wird zu 100% gefördert

Unsere Fördermaßnahmen gelten ausschließlich für Teilnehmende mit Wohn- oder Arbeitssitz in Deutschland. Eine Förderung außerhalb Deutschlands ist nicht möglich.

Für Berufseinsteiger, Arbeitsuchende, Quereinsteiger, Startups, Berufserfahrene, Aufsteiger, Spezialisten, …

Das QCG Programm für alle im Unternehmen

Weitere Informationen

Der Bildungsgutschein für alle Jobsuchenden

Weitere Informationen

Häufig gestellte Fragen

Wie verändert KI den Kundenservice im Alltag messbar?

Automatisierte Antworten, präzisere Analysen und rund um die Uhr Support steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit deutlich.

Welche konkreten Ergebnisse lassen sich mit dem Kurs erzielen?

Schnellere Bearbeitungszeiten, weniger manuelle Arbeit und konsistente Servicequalität über alle Kanäle hinweg.

Welche Tools und Anwendungen werden im Kurs praxisnah genutzt?

Chatbots, Voicebots, KI-Assistenzsysteme und Analyse-Tools – direkt einsetzbar für Support, Ticketing und Customer Insights.

Wie hilft der Kurs dabei, Support-Kosten zu senken?

Durch intelligente Automatisierung werden Standardanfragen reduziert und Ressourcen gezielt auf komplexe Fälle fokussiert.

Warum ist jetzt der richtige Zeitpunkt, in KI-Service-Kompetenzen zu investieren?

Unternehmen, die früh automatisieren, setzen neue Standards bei Geschwindigkeit und Kundenerlebnis.

Wie lassen sich bestehende Support-Prozesse mit KI optimieren?

Bestehende Abläufe werden analysiert, automatisiert und durch datenbasierte Entscheidungen effizienter gestaltet.

Welche Risiken entstehen ohne KI im Kundenservice?

Langsame Reaktionszeiten, steigende Kosten und sinkende Kundenzufriedenheit im Wettbewerb mit digital führenden Unternehmen.

Wer profitiert langfristig von der Zertifizierung?

Teams und Unternehmen, die skalierbaren, modernen Kundenservice aufbauen und dauerhaft wettbewerbsfähig bleiben wollen.

Hast du weitere Fragen? Bitte kontaktiere uns.

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